Hmmfhh..
Tema blog minggu ini mengenai e-marketing tools yang menggunakan metode CRM (Customer Relationship Management)..
Ada beberapa pilihan dari e-marketing tools yaitu 'Personalization', 'Community Building', dan 'Direct Email'..
Sebelum kita telaah lebih jauh gimana kalau dibahas dulu apa pengertian dari 3 hal diatas :
1. Personalization
Merupakan web based yang dipersonalisasi termasuk bagaimana menyampaikan konten yang
dikustomisasi kepada end-user/pengguna melalui halaman web, e-mail atau teknologi push.
2. Community Building
Merupakan metode e-marketing tools yang menggunakan customer kepada interaksi customer sendiri melalui group email, dan forum diskusi di website.
3. Direct Email
Sepertinya ini metode yang menggunakan email secara langsung *sotoi mode on hehehe*..Jadi e-marketing langsung ke customer akhir secara personal. Seperti spam mungkin ya karena informasi yang disampaikan dalam bentuk email newsletter reguler untuk menglaunch produk baru.
Masing-masing tentunya memiliki keuntungan dan kerugian yang juga harus dijelaskan..
1. Personalization
+ Sudah terdapat beberapa variabel dinamis sudah termasuk preferensi dari customer, data sesuai dengan waktunya, beberapa event, dan tempat yang dimasksud. Hal ini berarti kebanyakkan metode ini digunakan untuk menawarkan service yang inovatif. Bentuknya biasa dalam bentuk portal yang lebih mudah untuk dikustomisasi bentuk website dan isinya ingin seperti apa oleh customer itu sendiri.
- Biaya yang dikeluarkan sangatlah mahal untuk membangun infrastruktur untuk konten-konten ini karena banyak hal yang harus diintegrasi dari database sampai ke software tools yang dibutuhkan.
- Menjadi barrier yang sulit untuk customer itu sendiri karena beberapa customisasi membutuhkan customer untuk log in dan customer mengalami miss password.*Penggunaan cookies untuk customer baru juga penting untuk membantu dan memudahkan customer perdana untuk menggunakan personalisasi ini*
2. Community Building
+ Lebih mudah mendapatkan market research karena customer yang diharapkan terlibat langsung di community ini dimana purpose, position, interest dan profession nya sudah tepat dan searah.
- Empty community dimana tidak adanya orang-orang yang terlibat dalam komunikasi di community karena miss nya tujuan awal yang diharapkan
- Silent community tidak adanya reaksi dan aksi antara member karena komunikasi didalamnya
kosong.Membuat member tidak terlibat ketika adanya informasi yang sedang berusaha dikomunikasikan.*solusinya dibuat seed the community istilahnya dipancing oleh moderator yg terlibat dan terkait dengan member dan juga dengan make it select maksudnya member dipaksa untuk ikut terlibat dengan memberi point / nilai tambah untuk member yang terlibat dalam community tersebut*
- Critical community terkadang membuat kelemahan dari perusahaan menjadi terlihat meskipun tujuan awalnya untuk mengerti customer yang diharapkan seperti apa. Karena customer merupakan kunci penting dalam tools market research. Memberi response secara langsung dan ini terkadang kurang terfilter dengan baik oleh moderator.
3. Direct Email
+ Tanpa disadari metode ini merupakan salah satu faktor fundamental tradisional yang dapat mendorong komunikasi. Membuat target mendapatkan pesan yang sifatnya informasi ataupun reminder kedalam inbox email mereka. *kemungkinan customer akan masuk jika memiliki alasan untuk mengklik website tersebut*
- email seperti ini dianggap spam *unsolicited e-mail/merupakan email bulk dan tidak sesuai target*. SPAM singkatan dari Sending Persistent Annoying E-mail yang artinya ini menggangu pengguna email. Namun tidak berarti ini tidak bisa digunakan sebagai media loh..Asal dengan permision marketing yang memperbolehkan komunikasi ini.
Finally wuih..*sambil tanya kiri kanan tetangga minta referensi perusahaan/produk ap yah yg pengen dibahas :))*
..
Dan bagaimana sebaiknya untuk perusahaan jenis percetakkan seperti majalah contohnya majalah "prevention" *majalah jenis kesehatan dan sepertinya mengutamakan bagaimana kita mencegah sebelum mengobati..banyak tips dan trik mengenai kesehatan secara menyeluruh loh lumayan kog..dapat voucher beberapa produk juga pas beli hihihi..temen gw beli soalnya lol*.
Hmm..
Menurut saya untuk perusahaan majalah seperti itu yang lebih baik adalah community building..Karena untuk majalah terutama kesehatan orang lebih ingin berdiskusi terlebih dahulu dan tentunya akan disummarize ke dalam majalah berikutnya ataupun berupa statement akhir dalam diskusi forum..
Di Indonesia community building akan efektif bila terkait dengan kesehatan dan hobby karena orang-orang akan mencari sendiri tanpa perlu di paksa ataupun meninggalkan forum diskusi ini..Sehingga silent, empty, ataupun critical community sangat kecil terjadi..Tentu dibutuhkan moderator-moderator yang berpengalaman dan ahli dibidangnya..
Apalagi untuk majalah prevention ini, yang banyak memuat informasi yang sangat membantu customer untuk lebih jauh membaca summarize seluruh pembicaraan kedalam bentuk majalah..Tentunya juga partisipasi dari market dibutuhkan sehingga penerbit majalah pun dapat mengexplore market lebih jauh bahkan kita bisa tahu apa yang ada dalam market sebenarnya..
So..pilihlah metode yang menurut anda terbaik tentu dengan pertimbangan dan kalkulasi yg tepat tentunya karena ga semua usaha bisa disama ratakan metodenya..
Silakan menganalisa..
Tema blog minggu ini mengenai e-marketing tools yang menggunakan metode CRM (Customer Relationship Management)..
Ada beberapa pilihan dari e-marketing tools yaitu 'Personalization', 'Community Building', dan 'Direct Email'..
Sebelum kita telaah lebih jauh gimana kalau dibahas dulu apa pengertian dari 3 hal diatas :
1. Personalization
Merupakan web based yang dipersonalisasi termasuk bagaimana menyampaikan konten yang
dikustomisasi kepada end-user/pengguna melalui halaman web, e-mail atau teknologi push.
2. Community Building
Merupakan metode e-marketing tools yang menggunakan customer kepada interaksi customer sendiri melalui group email, dan forum diskusi di website.
3. Direct Email
Sepertinya ini metode yang menggunakan email secara langsung *sotoi mode on hehehe*..Jadi e-marketing langsung ke customer akhir secara personal. Seperti spam mungkin ya karena informasi yang disampaikan dalam bentuk email newsletter reguler untuk menglaunch produk baru.
Masing-masing tentunya memiliki keuntungan dan kerugian yang juga harus dijelaskan..
1. Personalization
+ Sudah terdapat beberapa variabel dinamis sudah termasuk preferensi dari customer, data sesuai dengan waktunya, beberapa event, dan tempat yang dimasksud. Hal ini berarti kebanyakkan metode ini digunakan untuk menawarkan service yang inovatif. Bentuknya biasa dalam bentuk portal yang lebih mudah untuk dikustomisasi bentuk website dan isinya ingin seperti apa oleh customer itu sendiri.
- Biaya yang dikeluarkan sangatlah mahal untuk membangun infrastruktur untuk konten-konten ini karena banyak hal yang harus diintegrasi dari database sampai ke software tools yang dibutuhkan.
- Menjadi barrier yang sulit untuk customer itu sendiri karena beberapa customisasi membutuhkan customer untuk log in dan customer mengalami miss password.*Penggunaan cookies untuk customer baru juga penting untuk membantu dan memudahkan customer perdana untuk menggunakan personalisasi ini*
2. Community Building
+ Lebih mudah mendapatkan market research karena customer yang diharapkan terlibat langsung di community ini dimana purpose, position, interest dan profession nya sudah tepat dan searah.
- Empty community dimana tidak adanya orang-orang yang terlibat dalam komunikasi di community karena miss nya tujuan awal yang diharapkan
- Silent community tidak adanya reaksi dan aksi antara member karena komunikasi didalamnya
kosong.Membuat member tidak terlibat ketika adanya informasi yang sedang berusaha dikomunikasikan.*solusinya dibuat seed the community istilahnya dipancing oleh moderator yg terlibat dan terkait dengan member dan juga dengan make it select maksudnya member dipaksa untuk ikut terlibat dengan memberi point / nilai tambah untuk member yang terlibat dalam community tersebut*
- Critical community terkadang membuat kelemahan dari perusahaan menjadi terlihat meskipun tujuan awalnya untuk mengerti customer yang diharapkan seperti apa. Karena customer merupakan kunci penting dalam tools market research. Memberi response secara langsung dan ini terkadang kurang terfilter dengan baik oleh moderator.
3. Direct Email
+ Tanpa disadari metode ini merupakan salah satu faktor fundamental tradisional yang dapat mendorong komunikasi. Membuat target mendapatkan pesan yang sifatnya informasi ataupun reminder kedalam inbox email mereka. *kemungkinan customer akan masuk jika memiliki alasan untuk mengklik website tersebut*
- email seperti ini dianggap spam *unsolicited e-mail/merupakan email bulk dan tidak sesuai target*. SPAM singkatan dari Sending Persistent Annoying E-mail yang artinya ini menggangu pengguna email. Namun tidak berarti ini tidak bisa digunakan sebagai media loh..Asal dengan permision marketing yang memperbolehkan komunikasi ini.
Finally wuih..*sambil tanya kiri kanan tetangga minta referensi perusahaan/produk ap yah yg pengen dibahas :))*
..
Dan bagaimana sebaiknya untuk perusahaan jenis percetakkan seperti majalah contohnya majalah "prevention" *majalah jenis kesehatan dan sepertinya mengutamakan bagaimana kita mencegah sebelum mengobati..banyak tips dan trik mengenai kesehatan secara menyeluruh loh lumayan kog..dapat voucher beberapa produk juga pas beli hihihi..temen gw beli soalnya lol*.
Hmm..
Menurut saya untuk perusahaan majalah seperti itu yang lebih baik adalah community building..Karena untuk majalah terutama kesehatan orang lebih ingin berdiskusi terlebih dahulu dan tentunya akan disummarize ke dalam majalah berikutnya ataupun berupa statement akhir dalam diskusi forum..
Di Indonesia community building akan efektif bila terkait dengan kesehatan dan hobby karena orang-orang akan mencari sendiri tanpa perlu di paksa ataupun meninggalkan forum diskusi ini..Sehingga silent, empty, ataupun critical community sangat kecil terjadi..Tentu dibutuhkan moderator-moderator yang berpengalaman dan ahli dibidangnya..
Apalagi untuk majalah prevention ini, yang banyak memuat informasi yang sangat membantu customer untuk lebih jauh membaca summarize seluruh pembicaraan kedalam bentuk majalah..Tentunya juga partisipasi dari market dibutuhkan sehingga penerbit majalah pun dapat mengexplore market lebih jauh bahkan kita bisa tahu apa yang ada dalam market sebenarnya..
So..pilihlah metode yang menurut anda terbaik tentu dengan pertimbangan dan kalkulasi yg tepat tentunya karena ga semua usaha bisa disama ratakan metodenya..
Silakan menganalisa..
Tidak ada komentar:
Posting Komentar